ネットトラブルＳＯＳ
注意
このページは、清泉女子大学の在学生を対象として、ネットワークを利用・活用する中で、利用者自身が危ない・心配な状態になったときに助けになることを意図して作られています。従って、利用者が危ない・心配な状態にならないように予防したりネットワークの不正・不適切な使い方を制止するためのものではありません。
ここに記載された内容は、過去の事例や判例や専門家の意見などを参考にして十分に信頼がある助言内容であることを目指しています。しかし、その助言内容について、清泉女子大学およびその構成員が法的責任を負うものではありません。また、いずれの助言内容も、あなたの身の安全にかかわるような緊急事態を想定していません。そうした緊急事態においては、以下に助言内容にかかわらず、警察（場合によっては家族や近隣住民や友人などを含む）に通報・連絡するなど身の安全を最優先に行動してください。
目次
- 「不正請求」に出会ったら
- 掲示板やメールやブログで、脅しやストーカーや誹謗中傷などのトラブルに巻き込まれたら
- オークションやフリーマーケットやインターネットショッピングで不正行為（詐欺行為）と思われる経験をしたら
- 自分の著作物や肖像を他人が不正利用・配布していることを発見してその利用・配布を止めたかったり、自分が他人の著作物など（著作物・肖像のほかに商標、ロゴなど）を利用・配布していることについて苦情を言われたら
- コンピュータウイルスに感染したことが疑われたら
- 自分のパスワードやクレジットカード番号などの情報がもれていたり不正利用されていることが疑われたら
- 0. その他の詐欺行為、迷惑行為、トラブル、などに巻き込まれたら
1 「不正請求」に出会ったら
「慌てない」「従わない」「言わない」の三原則を守ろう！
「期日までに料金のお振込みを確認できない場合には、ご登録いただきましたご住所まで、ＸＸ地方裁判所から指定された担当者が、延滞料と手数料を含めて料金回収に伺います。」などと記されたメールや葉書を受け取ったとき、絶対に守るべきこと・やってはいけないことがあります。
「サイトを登録・利用したおぼえがない」場合にはもちろんのこと、たとえ登録・利用したとしても、それが「登録・利用の操作確認もないまま勝手に登録された（ワンクリック詐欺）」とか「脱退・退会しようとしても操作できない・対応してもらえない」とか「『登録無料』『２０００ポイント無料進呈』などと無料と思わせる詐欺的宣伝があった」とか「仮登録のお知らせを受け取って無視していただけ」などの場合にも、一方的な料金請求には応じる必要がありません。
上のようなケースに当てはまると考えられる場合には、まず何よりも以下のことを守ってください。
- 慌てない
- たとえば自宅などへの取立てを連想させるような内容が書かれていたとしても、実際に相手がそのような行動にでることは考えられません（不正請求の現行犯として捕まりに来るようなものです）。そもそも、そうしたサイトにあなたが登録した内容に、貴方の住所・氏名・電話番号などが含まれていなければ、その登録した者があなたであるということを対応付けすることすらできないはずです（つまりあなたに届いた請求葉書は別の名簿を使ってあてずっぽうに送ったものです）。「今すぐ仮登録を解除すれば入会金のみのお支払いで済みます」などと書かれていたたために指定されたサイトに接続して登録解除しようとしたり、本当に登録されているかどうか確認しようとして指定されたサイトに接続することも、絶対にやらないでください。そうした行為をすると、接続時に使ったアドレス（ＵＲＬ）の一部から、「どの請求メールやどの請求葉書に対応した者がアクセスしてきたか」がわかってしまうことがあります。その結果、より個別にしつこく請求や示談などの不当な誘いかけを受ける可能性が高まります。
- 従わない
- 「一回支払えばそれで済むならば、執拗に言われたり、面倒なことにならないために、支払ってしまおう」などと考えて、指定された支払いをすることは、絶対にやらないでください。そうした行為をすると、相手から「脅しに弱い立場にある人」と見られて、繰り返し請求を受けたり、別の恐喝・不正請求などの対象として狙われる可能性が高まります。迷惑メールの一種に「仮登録の状態になっていますので、心当たりのない方は、以下のサイトにアクセスして解除してください」などと書かれているものがありますが、そこで指定されたアドレス（ＵＲＬ）にアクセスするとあなたの情報（メールアドレスに対応した番号など）が送られる仕組みになっている場合が多く、そうした要求には従わないことが原則です。そもそも迷惑メールは、法的には「受取人が拒否の返信をすることで二度と差し出してはいけない」ｌことになっていて、そのように書かれている迷惑メールもありますが、この取り決めに正しく従う業者は限られています。むしろ、受け取り拒否の返信をすると「よくメールを読んでいる人」とみなされて、さらに多くの迷惑メールを受けることになる可能性もあります。従って、原則として見知らぬ業者からの迷惑メールには「受け取り拒否」の返信をしないことが重要です。
- 言わない
- 「拒否や言いたいことや質問があるので、電話やＦＡＸや返信メールで問い合わせたい」と思うことがあるかもしれません。しかし、電話をかけるときの自分の番号や、メールを出すときのアドレスが相手に知られると、そうした電話番号やメールアドレスをあて先にして、さらにしつこく不正請求などの迷惑行為を受ける可能性が高まります。あなたの電話番号、メールアドレス、氏名、住所などの個人情報が相手に伝わらないようにすることが重要です。
では、どうすればいいのでしょうか？
そもそも「登録・利用した覚えがない」など、自分に非がないと判断できる場合には、請求を無視すればそれで大丈夫です。心配があれば近くの警察に被害届を出してください。
一方、身におぼえがある場合や自分にも非があるかもしれない（自信がない）と思う場合、また、無視していても繰り返し連絡が来る場合には、次のようにしてください。大学の一斉休業期間や年末年始・連休中などでなければ、 清泉女子大学情報環境センターに事情を連絡・相談してください。大学の休業期間や連休などでなければ、近くの警察署に届けるか、別記の相談先に問い合わせてください。その際、証拠として、メールは消さずに葉書は廃棄せずに保管しておくなどの準備・対応が望まれます。いずれの相談先においても、その相談内容は、あなたが希望する範囲において秘密が守られます。
このページのトップへ2 掲示板やメールやブログで、脅しやストーカーや誹謗中傷などのトラブルに巻き込まれたら
その掲示板やメーリングリストやブログが、自分以外の人が管理・運用しているものであれば、その管理・運用をしている人、もしくは、さらにその上位の管理者であるプロバイダなどに連絡・相談することを検討してください。内容や相手から考えてそうした相談先が適当でないと思われる場合、および、そうした相談先に相談しても適切な解決が得られない（得られそうにない）場合には、次のようにしてください。大学の一斉休業期間や年末年始・連休中などでなければ、 清泉女子大学情報環境センターに事情を連絡・相談してください。大学の休業期間や連休などでなければ、別記の相談先に問い合わせてください。
ただし、犯罪行為としての対応を希望・必要とする場合には、近くの警察署に届けてください。その際、証拠として、メールは消さずに、掲示板やブログについては印刷しておく、などの準備・対応が望まれます。いずれの相談先においても、その相談内容は、あなたが希望する範囲において秘密が守られます。
3 オークションやフリーマーケットやインターネットショッピングで不正行為（詐欺行為）と思われる経験をしたら
ネットワークで行われているオークションやフリーマーケットには、必ず、それを運営している組織（プロバイダ）があります（たとえば、ヤフーオークションであればヤフージャパン、など）。そこで、不正行為が疑われた時点で、直ちにそれら運営側組織に連絡・相談してください。明らかに不正行為であると確信した場合には、警察への被害届を出すことも重要です。ただし、そうした連絡・相談、被害届をしても、それによって詐欺にあった代金・商品が取り戻せるわけではありません。
また、インターネットショップについては、そのショップとは別に運営側組織がある場合（たとえば、楽天市場内ショップの場合には楽天）には、そうした運営側組織に連絡・相談してください。明らかに不正行為であると確信した場合には、警察への被害届を出すことも重要です。ただし、そうした連絡・相談、被害届をしても、それによって詐欺にあった代金・商品を直ちに取り戻せるわけではありません。
いずれの場合でも、オークションやショッピングにかかわった記録（商品を掲載しているページやメールなど）を保管・印刷しておく、などの準備・対応が望まれます。また、犯罪捜査とは別の処置（示談などの交渉）を望む場合には、別記の相談先に問い合わせてください。
4 自分の著作物や肖像を他人が不正利用・配布していることを発見してその利用・配布を止めたかったり、自分が他人の著作物など（著作物・肖像のほかに商標、ロゴなど）を利用・配布していることについて苦情を言われたら
そもそも、著作権法などの関連する法に照らして、その行為が適切であるかどうかがわからないと、どうすればよいかもわかりません。著作権法に限っては、別記の著作権情報センターで個別の電話相談を受け付けています。ただし、これは問題解決のための窓口ではありません。問題解決のためには、問題の深刻さに応じて、清泉女子大学情報環境センターに相談するべき事態から、弁護士などの専門家に有料相談するべき事態、さらには、警察に被害届を出すべき事態まで、さまざまな可能性が考えられます。
5 コンピュータウイルスに感染したことが疑われたら
コンピュータウイルスの種類によっては、そのコンピュータがネットワークに接続されているだけであなたが記録している他人のメールアドレスに自動的にメールを差し出してしまう、とか、操作をしなくても文書やデータを破壊してしまう、などのように、あなたが何もしなくても多くの被害をでることがあります。具体的な対処方法はコンピュータの種類と症状によるので、できるだけ具体的な情報（正確な機種名、症状、など）情報環境センターや専門店などに相談してください。どうしても使わなくてはならない場合には、購入してきた最新のワクチンソフトウェアをネットワークに接続していない状態のコンピュータに導入して、それを使ってウイルスチェックをしてから利用してください。くれぐれも、コンピュータをネットワークに接続した状態のまま電源を入れないで下さい。
6 自分のパスワードやクレジットカード番号などの情報がもれていたり不正利用されていることが疑われたら
パスワードの場合には、まずそれを変更してください。そして、その不正利用が疑われる場合には、利用先に連絡をして、不正利用されているかどうかの記録を要求・参照してください。クレジットカード番号の場合には、ただちに、クレジットカード会社に電話連絡をして、その指示に従ってください（24時間対応している会社もあります）。多くの場合、警察への被害届を出すように指示されます。
0 その他の詐欺行為、迷惑行為、トラブル、などに巻き込まれたら
大学の一斉休業期間や年末年始・連休中などでなければ、 清泉女子大学情報環境センターに事情を連絡・相談してください。大学の休業期間や連休などでなければ、別記の相談先に問い合わせてください。ただし、犯罪行為としての対応を希望・必要とする場合には、近くの警察署に届けてください。その際、証拠として、メールは消さずに、掲示板やブログについては印刷しておく、などの準備・対応が望まれます。いずれの相談先においても、その相談内容は、あなたが希望する範囲において秘密が守られます。
連絡・相談先
- 警察庁サイバー犯罪対策 http://www.npa.go.jp/cyber/
- 各種の詐欺行為や不正利用などへの対応方法が解説されています。また、個別の被害・問題に対する相談窓口があります。
- 警視庁 インターネット安全・安心相談 http://www.npa.go.jp/cybersafety/
- 相談窓口やトラブルの報告窓口があるほか、過去の事例の検索もできます。
- 国民生活センター http://www.kokusen.go.jp/
- 各種の詐欺行為や悪徳商法などへの対応方法が解説されています。また個別の被害・問題に対する相談窓口もあります。
- WEB110 http://www.web110.com/
- 個人で運営・対応している窓口ですが、多くの解決実績をもっています。個別の被害・問題に対する相談窓口もあります。
- 著作権情報センター著作権相談室 http://www.cric.or.jp/office/soudan.html
- 著作権問題についての専門窓口です。個別の相談は平日の10:00-16:00に電話でのみ受け付けています。代表的な事例についてはQA形式での解説が掲載されています。
警察への届出先
近くの警察署、または、各都道府県警察本部のサイバー犯罪相談窓口へ届け出てください。